杭州市蕭山區(qū)以數(shù)字化改革為抓手，貫徹落實“整體智治、高效協(xié)同”的理念，抓牢杭州城市大腦建設(shè)契機，聚力促進大數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)工作融合，建立線上線下協(xié)同發(fā)展的公積金服務(wù)新模式，全力提升“最多跑一次”改革成效。杭州公積金管理中心蕭山分中心對標先進服務(wù)模式，以數(shù)智為引領(lǐng)，進一步推進惠民服務(wù)體系建設(shè)，為職工提供更加智慧的服務(wù)體驗。

　　“優(yōu)”字破題、“組團式”服務(wù)，深入推進“一件事

　　優(yōu)化合作落實貸款“一件事”。積極協(xié)調(diào)推進與不動產(chǎn)部門、委貸銀行的聯(lián)網(wǎng)互通、數(shù)據(jù)共享，（預(yù)）抵押登記可線上辦理的委貸銀行增至12家，實現(xiàn)線上辦理全覆蓋，破解抵押辦理環(huán)節(jié)的突出矛盾。2021年一季度5家委貸銀行，近70%貸款申請實現(xiàn)簡化審批流程，公積金貸款辦理時限再壓縮5-7個工作日，整體辦事效率提升50%。同時，實現(xiàn)貸款結(jié)清線上注銷辦理，打通公積金貸款全流程服務(wù)“最后一公里”。

　　優(yōu)化渠道實現(xiàn)開辦“一件事”。與區(qū)市場監(jiān)管部門協(xié)作，將“企業(yè)住房公積金登記開戶”聯(lián)辦事項納入企業(yè)開辦“一件事”中，借助信息共享，打通跨部門跨層級的系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)開辦企業(yè)登記信息，能實時準確地推送到住房公積金業(yè)務(wù)窗口，壓縮市場主體準入審批流程和辦事時限，進一步提高企業(yè)辦事效率。2021年一季度共有3363家企業(yè)通過商事聯(lián)辦成功開戶。

　　優(yōu)化平臺打通部門“一件事”。暢通信息渠道，打破部門壁壘，用通用活“一件事”平臺，實現(xiàn)“一張表單申請、一個平臺聯(lián)辦、一次不跑辦成”，扎實推進公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員職業(yè)生涯“一件事”改革全面落地落實，積極協(xié)助法院執(zhí)行一件事的辦理，使申報單位真正體驗到公積金服務(wù)“零檔案、零審批、零等待”的零距離服務(wù)。2021年一季度有8類“一件事”已全部實現(xiàn)跑一次、常態(tài)化辦理，共辦理“一件事”相關(guān)事項1700余件。

　　“融”字立意、“便捷式”服務(wù)，加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通”

　　打破壁壘融入“長三角”。圍繞長三角“一體化”建設(shè)要求，打破地域限制，以長三角“一網(wǎng)通辦”平臺為著力點，實現(xiàn)江浙滬皖三省一市異地貸款證明信息共享互認。數(shù)字化、無紙化開具異地繳存證明，減少繳存職工辦理異地貸款“兩頭跑”，提升群眾辦事的滿意度和獲得感，同時有效防范騙提套取公積金行為。

　　異地通辦融入“一體化”。設(shè)立“跨省通辦”窗口，“個人住房公積金繳存貸款等信息查詢”和“正常退休提取住房公積金”實現(xiàn)跨省通辦。積極推進甬杭湖三地“自助通辦”，購房、還貸、退休等11項提取業(yè)務(wù)上線自助終端，繳存職工憑身份證或刷臉即可異地辦理公積金業(yè)務(wù)。優(yōu)化公積金異地互貸舉措，壓縮3項申請材料，簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議推進公積金一體化。

　　延伸網(wǎng)點融入“就近辦”。按照“應(yīng)納盡納”的原則，對“就近辦”下放事項進行梳理，確定13個下沉事項。下沉鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心、“政銀通”銀行網(wǎng)點、“杭州辦事”綜合自助機、基層站所等多種途徑，推進政務(wù)工作平臺向基層延伸。設(shè)立銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理渠道52個，實現(xiàn)“杭州辦事”綜合自助機539個村（社區(qū)）全覆蓋，切實打通住房公積金惠民服務(wù)的“最后一公里”。

　　“貼”字交卷、“保姆式”服務(wù)，群眾訴求“一鍵達”

　　貼心引導(dǎo)提高“網(wǎng)辦率”。開設(shè)“網(wǎng)辦掌辦專區(qū)”，涉及23個公積金服務(wù)事項，引導(dǎo)辦事群眾從到“實體大廳”向進“網(wǎng)上大廳”轉(zhuǎn)變，以“無窗口化”改革推動“零跑”辦事的政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，著力打造“指尖上的服務(wù)”。后臺專人提供電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、實時在線審批等服務(wù)，聯(lián)合相關(guān)部門推動“數(shù)據(jù)共享”，制定“一鍵式”辦事指南，進一步提高服務(wù)效率，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”，群眾辦事“走新路”。2021年一季度，完成網(wǎng)上審批199800件，同比增長79%。

　　貼心服務(wù)實現(xiàn)“隨時辦”。開展7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)，實現(xiàn)個人住房公積金賬戶設(shè)立、賬戶封存、租賃提取和提前還款24小時網(wǎng)上申請。不斷提高政務(wù)服務(wù)的智能化和便民化水平，讓單位職工辦事更省心，讓公積金服務(wù)更貼心。

　　貼心拓渠推動“自助辦”。以公積金數(shù)字化改革為牽引，完成浙江省政務(wù)服務(wù)2.0平臺29項權(quán)力事項上線，在“親清在線”上線27項業(yè)務(wù)，公積金線上業(yè)務(wù)辦理渠道繼續(xù)拓寬。目前，繳存單位和繳存職工可通過“浙里辦”、“親清在線”、杭州城市大腦等多種線上渠道，足不出戶查詢公積金繳存、提取、貸款個人信息，實現(xiàn)提取資金安全“秒到賬”。將“最多跑一次”的“線下辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙惶艘膊慌堋钡摹熬€上辦”，縱深推進“重要窗口”建設(shè)。